Qualidade dos Produtos
A empresa sempre atribui grande importância à qualidade dos produtos. Os carregadores transportadores fabricados foram inspecionados por centro nacional de testes, com todos os indicadores atingindo ou superando os padrões nacionais, obtendo certificação de segurança mineira nacional e certificação do sistema de gestão de qualidade ISO9000. Cada processo produtivo é rigorosamente controlado para garantir que todos os produtos acabados cumpram os requisitos padrão.
A qualidade das peças influencia diretamente a eficiência operacional e vida útil do equipamento. Possuímos oficina própria de usinagem equipada com maquinário moderno, capaz de realizar torneamento, fresamento, plainamento, retificação e perfuração, assegurando alta precisão das peças.
A estrutura principal é componente fundamental que define a qualidade geral da máquina. Adotamos aço 16Mn de liga baixa com excelente soldabilidade. Após corte de matéria-prima, a montagem e soldagem seguem procedimentos padronizados. A estrutura passa por limpeza e polimento, tratamento de revenimento de 24 horas para eliminar tensão interna, jateamento para remover camada oxidante e aplicação de primer, garantindo aparência e desempenho confiáveis.
Para a seleção de peças e componentes, a empresa adota produtos nacionais e internacionais de qualidade. Por exemplo, o carregador transportador de 2m³ é equipado com o moderno motor refrigerado a ar de baixa emissão da Deutz alemã, além de purificador de exaustão seco da Platinum canadense. O sistema de transmissão conta com conversor de torque e caixa de marchas da Dana, e bombas e válvulas da PARKER.
Com a qualidade das peças garantida, segue a montagem precisa. Contamos com equipe experiente e inovadora que executa o trabalho conforme normas técnicas rigorosas e realiza ajustes repetidos. Possuímos área de testes exclusiva. Cada equipamento passa por inspeção completa antes da pintura, somente sendo aprovado após cumprir todos os critérios de qualidade.
Serviço Pós-venda
A garantia da operação do cliente é o princípio de gestão da Xingye Machinery. Seguimos o conceito de serviço completo ao longo de todo o ciclo de vida e cadeia de valor, oferecendo assistência integral desde a pré-venda, venda até pós-venda, integrando serviços agregados em todos os processos relacionados aos clientes.
Eficiência gera benefícios. Com serviços rápidos, eficientes e de alta qualidade, ajudamos os clientes a obter maiores lucros. Contamos com uma rede robusta de atendimento pós-venda e equipe qualificada de engenheiros de manutenção prontos para resolver problemas a qualquer momento. Todas as ações visam a satisfação do cliente e valorizamos cada oportunidade de atendimento. Reconhecemos que os clientes são a base do nosso desenvolvimento. Desde o início do atendimento, buscamos constantemente um serviço profissional, sincero e de excelência para conquistar e satisfazer cada cliente.
Slogan de Serviço: Serviço sem fim, satisfação ilimitada
Objetivo de Serviço: Prestar atendimento atencioso com gratidão para satisfazer clientes a todo momento
Compromissos de Serviço
1. Responder solicitações ordinárias do cliente em até 8 horas
2. Chegada do técnico: 12h dentro da província e raio de 200km; 24h em outras províncias; 48h em regiões remotas (excluindo áreas com tráfego e sinal limitados)
3. Atender consultas em 15 minutos, designar serviço em 1 hora, solucionar falhas comuns em 1 dia útil e reparar defeitos normais em 24h (excluindo falhas graves e substituição de conjuntos completos)
4. Responder pedidos de peças de garantia em 12 horas e enviar mercadorias por transporte seguro e confiável em 24 horas
A empresa disponibiliza treinamento técnico aos usuários com cursos sistemáticos e detalhados conforme o equipamento adquirido, capacitando profissionais qualificados para operação, conservação e manutenção.
Os colaboradores treinados conseguem dominar melhor os produtos, oferecendo suporte técnico eficaz para uso diário e reparos.Conteúdo do treinamento:
1. Conhecimento básico sobre estrutura e princípio de funcionamento do equipamento
2. Domínio dos métodos de operação, manutenção e conservação rotineira
3.Aprendizado de ciclo de manutenção, ajuste e técnicas de diagnóstico e solução de falhas